سوالات متداول

بسته‌ی من کِی ارسال می‌شود؟

همه‌ی سفارش‌های ثبت شده در سایت در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح الی ۵ بعدازظهر پس از تأیید واحد انبار، به واحد بسته­بندی و ارسال فرستاده می­شود. با توجه به نوع ارسال انتخابی و ساعت ثبت سفارش، در اولین فرصت سفارش شما ارسال خواهد شد. سفارش­های پست پیشتاز و ارسال رایگان اگر تا قبل از ساعت دوازده ظهر تکمیل شوند در همان روز ارسال می­شوند. سفارش­های تیپاکس تا ساعت ۱۶ روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه و ۱۲ پنجشنبه ها و اتوبوسرانی حداکثر تا ساعت ۱۷. همچنین سفارش­های ثبت شده در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری در اولین روز کاری بعد از تأیید واحد انبار، ارسال خواهد شد.

چطور مطمئن شوم که سفارش من قطعی شده؟

بعد از تکمیل فرآیند خرید توسط شما سفارش در حالت پردازش باقی می‌ماند تا در اولین فرصت بعد از تأیید نهایی واحد انبار سفارش در حالت تکمیل شده قرار گیرد و به واحد بسته‌بندی و ارسال فرستاده ‌شود.
در صورت عدم تأیید واحد انبار، وضعیت سفارش شما به حالت لغو شده تغییر وضعیت پیدا می‌کند و در اولین فرصت واحد پشتیبانی برای هماهنگی جهت بازپرداخت یا تغییر سفارش با شما تماس خواهند گرفت.

سفارش من کجاست؟

بسته به نوع روش ارسال انتخابی، می‌توانید وضعیت مرسوله‌ی خود را پیگیری نمایید.

ارسال رایگان و پست پیشتاز: پس از ارسال کالا، شماره‌ی پیگیری برای شما پیامک و ایمیل خواهد شد که شما می‌توانید با استفاده از این کد از طریق وب سایت http://newtracking.post.ir/ وضعیت مرسوله‌ی خود را در مرحله دنبال کنید.

تیپاکس: در صورتی که تیپاکس را برای ارسال سفارش خود انتخاب کرده‌اید می‌توانید از طریق تماس با شماره‌ی ۰۲۱۴۸۵۷ و اعلام کد رهگیری پیامک شده برای شما، از وضعیت بسته‌ی خود مطلع شوید.

اتوبوسرانی: پس از تحویل بسته‌ی خرید شما به ترمینال اتوبوسرانی، شماره‌ی بارنامه و محل تحویل برای شما پیامک و یا ایمیل خواهد شد. با مراجعه به ترمینال حداقل یک روز پس از دریافت پیامک شماره‌ی بارنامه می‌توانید بسته‌ی خود را تحویل بگیرید.

برای پیگیری بیشتر در هر نوع روش ارسالی از تماس با نگاه شاپ درنگ نکنید.

برای پس دادن سفارشم باید چه کار کنم؟

قبل از ارسال: در صورتی که خریدار، پیش از ارسال کالا، از خرید منصرف شده باشد باید سریعاً بخش پشتیبانی را از تصمیم خود، آگاه سازد. در این صورت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.

بعد از ارسال: چنانچه سفارش شما ارسال شده و قصد انصراف از خرید دارید در اولین فرصت با نگاه شاپ تماس گرفته و از تحویل گرفتن بسته خودداری نمایید.

بعد از تحویل بسته: اگر بعد از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شدید، در صورتی که بسته‌بندی و پلمپ کالا باز نشده باشد و تگ‌ها یا برچسب‌های کالا جدا نشده باشد، می‌توانید تا حداکثر ۷ روز کالای دریافتی را با هماهنگی واحد پشتیبانی به ما برگردانید.

برای آگاهی بیشتر شرایط بازگشت کالا را مطالعه کنید.

برای دریافت سفارش از چه روش‌هایی استفاده کنم؟

ارسال رایگان(پست سفارشی): در صورتی که حین ثبت سفارش، روش ارسال رایگان را انتخاب نمایید نگاه شاپ خرید شما را به صورت رایگان به محل شما ارسال می‌کند. در این روش بسته‌ی ارسالی ۷ تا ۱۰ روز کاری بنا بر اعلام پست جمهوری اسلامی به شما تحویل خواهد شد. چنانچه وضعیت سفارش شما تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز کاری تکمیل شده باشد، همان روز ارسال خواهد شد.

پست پیشتاز: این روش نسبت به ارسال رایگان که از طریق پست سفارشی انجام می‌گردد سریعتر انجام می‌شود. زمان تحویل کالا در این روش طبق اعلام پست جمهوری اسلامی بین ۳ تا ۴ روز کاری  تعیین شده است. هزینه‌ی این روش بسته به وزن کالای انتخابی و تعرفه‌ی تعیین شده‌ی پست محاسبه شده و به مبلغ سبد خرید شما اضافه می‌گردد. چنانچه وضعیت سفارش شما تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز کاری تکمیل شده باشد همان روز ارسال خواهد شد.

اتوبوسرانی: هنگام ثبت سفارش، مبلغ پانزده هزار تومان بابت پیک به مبلغ سبد خرید شما اضافه خواهد شد و مابقی هزینه توسط نگاه شاپ پرداخت خواهد شد. البته ممکن است ترمینال مقصد هرینه ناچیزی بابت انبارداری دیافت کند.

تیپاکس: یکی از روش‌های معتبر و شناخته شده برای ارسال کالا تیپاکس می‌باشد. با ارسال مرسولات توسط تیپاکس در شهرهای مرکزی تا ۲۴ ساعت و در سایر نقاط تا ۴۸ ساعت (به جز روزهای تعطیل) مرسوله تحویل می‌گردد. هزینه‌ی ارسال بدون احتساب بیمه در سال ۹۷ تا ۶ کیلوگرم برای تهران، اصفهان، قم، شهرکرد و کرج و شیراز بین ۱۹۰۰۰ الی ۲۱۰۰۰ تومان و برای سایر شهرستان‌ها بین ۲۴۰۰۰ تا ۲۷۰۰۰ تومان می‌باشد.

به ازای هر کیلوگرم اضافه وزن برای شهرهای مرکزی ۲۰۰۰ تومان و برای سایر شهرستان‌ها ۳۰۰۰ تومان دریافت می‌گردد. هزینه‌ی ارسال تیپاکس در محل از خریدار دریافت می‌گردد.

چنانچه تا قبل از ساعت ۱۶ روز کاری سفارش خود را تکمیل نمایید در همان روز سفارش برای ارسال تحویل تیپاکس می‌شود.

سفارشم را سریع نیاز دارم!

اگر مشتاق هستید که سفارش خود را در اولین فرصت ممکن تحویل بگیرید معمولاً سریعترین روش، ارسال با اتوبوسرانی است. البته برای مراکز استان‌ها و شهرهای بزرگ معمولاً روش‌های پست پیشتاز و تیپاکس نیز در حداقل زمان به دست خریدار می‌رسد.

برای مقاصد خاص و شهرستان‌هایی که مسیر مستقیم اتوبوس ندارند زمان تحویل کالا طولانی‌تر شده و نیاز به پیگیری بیشتری دارند و استفاده از این روش توصیه نمی‌شود. برای جزیره‌های خلیج فارس (قشم و کیش و…) توصیه می‌شود تیپاکس و یا پست پیشتاز را انتخاب نمایید.

برای موارد خاص دارای اولویت زمانی پس از اعلام به همکاران ما، نگاه شاپ می‌تواند در صورت وجود پرواز، خرید شما را به صورت اکسپرس و هوایی ارسال کند.

نیاز به راهنمایی دارم!

نگاه شاپ را مجموعه‌ای از دانش‌آموختگان و افراد باتجربه‌ی رشته‌ی عکاسی تشکیل داده‌اند. برای همین اطمینان داشته باشید ما قبل از اینکه قصد فروش محصولی را داشته باشیم مثل یک دوست شما را راهنمایی می‌کنیم، ما همیشه فکر می‌کنیم قرار است از آن محصول برای خودمان استفاده کنیم و آگاهی ما در زمینه‌ی عکاسی به ما کمک می‌کند نیازهای شما را بهتر بشناسیم و محصولی را پیشنهاد بدهیم که بیشترین کارایی را داشته باشد. اطمینان داریم اگر محصول خریداری شده از طرف شما، بهترین کارایی را داشته باشد ما هم با آرامش خاطر بیشتری روزها را سپری می‌کنیم.

چطور با شما تماس بگیرم؟

شما می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام از ما سوال کنید یا شماره‌ی خود را به تلگرام ما ارسال کنید و درخواست پیشتیبانی داشته باشید. ما در اولین فرصت با شما تماس می‌گیریم و شما را راهنمایی می‌کنیم.

کالایی را می‌خواهم که در فروشگاه شما موجود نیست؟

سفارش اختصاصی: در صورتی که به تجهیزات کمیابی نیاز دارید که عموماً در بازار یافت نمی‌شوند، می‌توانید با آیدی تلگرام نگاه شاپ تماس گرفته و لینک کالا را ارسال کنید سپس سفارش خود را به صورت اختصاصی ثبت نمایید. پس از بررسی همکاران و اعلام هزینه و گرفتن تأییدیه از مشتری، مبلغی بابت بیعانه از مشتری دریافت می‌شود و سفارش تأمین می‌شود.

سفارش کالاهای ناموجود در سایت: چنانچه موجودی کالای مورد نظر شما در سایت صفر شده باشد، می‌توانید با آیدی تلگرام نگاه تماس حاصل فرمایید؛ در صورت امکان برای شما موجود می‌شود.

به نگاه شاپ اطمینان داشته باشم؟

ما در کنار فروشگاه اینترنتی، فروشگاه فیزیکی هم داریم که شما می‌توانید برای خرید به ما مراجعه کنید، هرچند ما بسته‌های شما را هرکجا که باشید رایگان برای شما ارسال می‌کنیم. در کنار مجوز کسب و کار برای فروشگاه، فروشگاه اینترنتی ما نماد اعتماد الکترونیکی دارد و در شبکه‌های اجتماعی تعداد زیادی دنبال‌کننده داریم که می‌توانند گواه خوبی باشند بر انجام صحیح خدمات ما به مشتریان. ما عقیده داریم که اولین خرید شما، شروع دوستی عمیقی است بین ما.

آیا بعد از ثبت سفارش، لازم است با نگاه شاپ تماس بگیرم؟

نیازی به تماس شما نیست؛ تمامی مراحل تأیید کالا و بسته‌بندی و ارسال به‌محض انجام شدن در پنل کاربری شما در سایت ثبت می‌شود و همچنین برای شما پیامک می‌شود، در صورتی که نیاز به هماهنگی یا سوالی در مورد نحوه‌ی دریافت کالا و جزئیات آن باشد، حتماً ما با شما تماس خواهیم گرفت.

اگر پرداخت اینترنتی ناموفق بود و مبلغ از حساب من کم شد چه کار کنم؟

وقتی پرداخت اینترنتی ناموفق باشد پول حتماً به حساب شما بازگشت داده می‌شود، در بیشتر موارد همان موقع یا دقایقی بعد و در صورت وجود مشکل حداکثر تا ۷۲ ساعت بعد این اتفاق می‌افتد.